هيئة المياه تطبق دليلًا محدثًا للخدمات.. تقليص مدة التوصيل وتعزيز حقوق المستفيدين

أعلنت الهيئة السعودية للمياه بدء العمل بالنسخة المحدثة من “دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي”، ضمن توجه تنظيمي يستهدف رفع جودة الخدمات وتعزيز العدالة، من خلال تحديثات مباشرة تمس احتياجات المستفيدين، وتسرّع الإجراءات، وتوضح الحقوق والالتزامات في القطاع.

وكشفت الهيئة أن التحديثات تضمنت تعديل المقابل المالي لإيصال الخدمات بما يتناسب مع طبيعة الفئات السكنية، إلى جانب تقليص مدة إيصال الخدمة إلى 30 يوم عمل كحد أقصى بدلًا من 60 يومًا، بمتوسط إنجاز لا يتجاوز 15 يومًا، مع إلزام مقدمي الخدمة بمعالجة الشكاوى خلال 10 أيام عمل، وفي مدة أقصاها 5 أيام لدى الهيئة، بما يعزز سرعة الاستجابة ويرفع موثوقية الخدمة، كما أتاحت التحديثات للمستفيدين حق فحص عدادات المياه عبر طرف ثالث محايد ومعتمد دعمًا للشفافية.

وشمل الدليل أيضًا تقليص مدد الإنذار قبل فصل الخدمة للحد من تراكم المديونيات، ووضع ضوابط لمعالجة التوصيلات غير النظامية مع تحميل المخالفين التكاليف، إضافة إلى تنظيم احتساب الاستهلاك المفقود للفئات الحكومية وغير السكنية للتوصيلات غير المسجلة، بما يعزز كفاءة الامتثال ويحقق اتساق التطبيق.

وأكد نائب الرئيس لتنظيم قطاع المياه الدكتور فهد أبو معطي أن التحديثات تعكس توجهًا نحو تنظيم أكثر شفافية وعدالة، يوازن بين حماية حقوق المستفيدين ورفع كفاءة مقدمي الخدمة.

ودعت الهيئة المستفيدين للاطلاع على الدليل المحدث عبر موقعها الإلكتروني للاستفادة من الحقوق والخدمات المتاحة.