شكوى ضد شركة ميديا بسبب تأخر صيانة جهاز تكييف

تقدم المواطن أحمد جلال بشكوى رسمية ضد Midea، بعد تعطل جهاز تكييف ميديا بقوة 3 أحصنة واستمرار المشكلة لأكثر من شهر دون تنفيذ أعمال الصيانة رغم سريان فترة الضمان، بحسب ما ورد في الشكوى المقدمة من العميل.

وأوضح الشاكي أنه تواصل عدة مرات مع خدمة العملاء خلال الأسابيع الماضية، لكنه لم يحصل سوى على وعود متكررة ومواعيد مؤجلة دون إرسال فريق فني لحل العطل بشكل نهائي. وأكد أن تأخر الإصلاح تسبب في أضرار له ولأسرته مع ارتفاع درجات الحرارة خلال الفترة الحالية.

وأشار أحمد جلال الى أن الأزمة تعكس، من وجهة نظره، وجود قصور في خدمات ما بعد البيع وعدم الالتزام بسرعة التعامل مع شكاوى العملاء. كما طالب الإدارة المختصة داخل الشركة بسرعة التدخل وإنهاء المشكلة خلال اقرب وقت ممكن.

في المقابل، لوح المستهلك بتصعيد الأمر الى جهاز حماية المستهلك والجهات الرقابية المختصة حال استمرار التأخير دون تحديد موعد واضح للصيانة. الشكوى تضمنت ايضا مطالبات بتحمل الشركة المسؤولية القانونية الكاملة عن تعطل الجهاز خلال فترة الضمان.