أداء يطلق قياس رحلة الحاج 1447هـ عبر 79 خدمة

يواصل المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة تنفيذ مشروع قياس رحلة أداء مناسك الحج لعام 1447هـ، ضمن منهجية وطنية شاملة ترصد تجربة الحاج عبر مراحل متعددة، لقياس مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مختلف نقاط الرحلة داخل المملكة العربية السعودية، مع تحليل بيانات ميدانية تدعم تحسين جودة الأداء الحكومي في كل موسم حج

ويأتي المشروع امتدادا لدور المركز في دعم الجهات الحكومية وقياس جودة خدماتها، حيث يتم التعامل مع رحلة الحاج كمنظومة متكاملة تبدأ من اتخاذ القرار وحتى المغادرة، عبر سبع مراحل رئيسية تشمل التصاريح والسفر وأداء المناسك والتنقل بين المشاعر المقدسة والخدمات المساندة في مكة المكرمة والمدينة المنورة في صورة تعكس تداخل الخدمات وتكاملها بشكل واضح

ويغطي المشروع قياس 79 خدمة حكومية بمشاركة 17 جهة، تشمل التأشيرات والصحة والأمن والنقل والإقامة والاتصالات والخدمات اللوجستية، مع رصد شامل لتجربة الحاج في كل مرحلة في حين يمثل هذا الحجم من الخدمات مؤشرا على تعقيد التشغيل وحاجة المنظومة لقياس موحد يضمن دقة البيانات. وتعتمد الجهات على مؤشرات دورية لرفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر

ويستند المركز في القياس إلى ثلاث أدوات رئيسية تشمل الاستبانات الإلكترونية والمقابلات الميدانية وتجربة الحاج الخفي، بما يوفر قراءة واقعية لمستوى الخدمات مع دمج الرأي المباشر والانطباع الفعلي وتستخدم النتائج في دعم اتخاذ القرار وتحسين الأداء بشكل مستمر داخل القطاعات المعنية ضمن منهجية تحليل دقيقة مرتكزة على البيانات بشكل يعزز موثوقية النتائج

يمثل المشروع نموذجا وطنيا متقدما في قياس تجربة المستفيد ويعكس اهتماما متزايدا بتطوير خدمات الحج مع التركيز على التحسين المستمر ورفع جودة الأداء ويستمر العمل على تحليل النتائج بشكل دوري لتحديد فرص التطوير في وقت يشهد فيه القطاع تكاملا بين الجهات المختلفة لخدمة ضيوف الرحمن وتتواصل الجهود الميدانيه لرفع كفاءة التجربة كل عام مع متابعة مستمرة للمؤشرات