تواصل وزارة الحج والعمرة تعزيز الأداء التشغيلي خلال موسم الحج عبر مركز الرصد والتحكم، ضمن منظومة متكاملة تعمل بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لمتابعة الخدمات بشكل لحظي، عبر لوحات بيانات تفاعلية تهدف إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وضمان انسيابية العمليات الميدانية في المواقع المختلفة.
اعتمد المركز على منظومة قياس متقدمة شملت متابعة أكثر من 95 مؤشرا لتقييم جودة وكفاءة الخدمات التشغيلية، مع رصد مباشر للحالة الميدانية والتغيرات اليومية، والتعامل مع أكثر من 2000 حالة تدخل مباشر جرى التعامل معها بالتكامل مع مقدمي الخدمات والجهات الشريكة في الوقت الفعلي.
وتعمل وزارة الحج والعمرة عبر المركز بالتعاون مع 7 جهات حكومية و25 شركة من شركات الحج، في إطار منظومة موحدة تعتمد على تبادل البيانات بشكل مستمر، بما يتيح دعم القرار الفوري للجهات المعنية وتحسين سرعة الاستجابة في مواقع الخدمة المختلفة.
ويركز المركز على رصد الملاحظات التشغيلية أولًا بأول، وتمكين الفرق المختصة من معالجتها وفق إجراءات متابعة دقيقة، مع تقليل زمن الاستجابة ورفع كفاءة الأداء العام خلال الموسم، في وقت تتزايد فيه المتغيرات الميدانية داخل المشاعر المقدسة.
وتشير البيانات التشغيلية إلى تطور واضح في آليات المتابعة الرقمية داخل المنظومة، مع الاعتماد على التحليل اللحظي للبيانات التشغيلية وتوجيه الموارد حسب الاحتياج الفعلي في الميدان، بما يرفع مستوى الجاهزية العامة.
في المقابل، تستمر الجهود في تطوير أدوات الرقابة وتحسين تجربة الحاج من خلال تعزيز التكامل بين الأنظمة التقنية والفرق الميدانية، مع التركيز على رفع جودة الخدمة وتقليل الملاحظات التشغيلية قدر الامكان بشكل متدرج.
وتعمل المنظومة على دعم استمرارية العمل خلال ذروة الموسم عبر متابعة دقيقة لمؤشرات الأداء، بما يضمن استقرار الخدمات في مختلف المواقع.
ويعد المركز احد الادوات المهمه في تعزيز الكفاءة التشغيلية خلال موسم الحج الحالي.
أضف تعليق
سيتم إرسال تعليقك للمراجعة قبل النشر.