شكاوى من بطء سيستم التأمينات وتعطل خدمات المواطنين بالمكاتب

شهدت عدد من مكاتب التأمينات الاجتماعية خلال الأيام الماضية شكاوى متكررة من المواطنين بسبب بطء وتعطل السيستم، الأمر الذي تسبب في تأخير إنجاز خدمات أساسية مثل استخراج برنت التأمينات وبعض معاملات المعاشات والتأمينات.

وأفاد مواطنون أن الأعطال المتكررة داخل بعض المكاتب أدت إلى تكدس واضح خلال ساعات العمل، مع صعوبة إنهاء الإجراءات في وقتها، خاصة مع الاعتماد الكامل على المنظومة الإلكترونية الجديدة في تقديم الخدمات.

وأوضحت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي في بيان سابق أن ما حدث جاء بالتزامن مع تطبيق منظومة التحول الرقمي الجديدة ودمج قواعد البيانات الخاصة بصناديق المعاشات، مشيرة إلى أن الأنظمة القديمة كانت تعمل منذ أكثر من 40 عامًا دون تحديث شامل.

وأضافت أن التشغيل الفعلي للمنظومة بدأ نهاية مارس 2026 بعد فترة تشغيل تجريبي استمرت نحو عام ونصف، مع تدريب أكثر من 14 ألف موظف على النظام الجديد، وهو ما صاحبته بعض الاضطرابات في الأسابيع الأولى.

وأكدت الهيئة أن الأداء بدأ يعود تدريجيا إلى طبيعته منذ 23 أبريل 2026، مع استمرار معالجة التراكمات، في وقت تستهدف فيه المنظومة الجديدة ميكنة الخدمات وتقليل الأخطاء وتسريع تقديم الخدمات للمواطنين.