التأمينات الاجتماعية توضح حقيقة تعطل السيستم وتكشف تفاصيل التحول الرقمي

التأمينات الاجتماعية نفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي ما تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشأن تعطل خدماتها أو توقف السيستم داخل المكاتب، مؤكدة أن ما يحدث مرتبط بمرحلة انتقالية ضمن مشروع التحول الرقمي الجديد الذي يتم تطبيقه على مستوى منظومة المعاشات والخدمات التأمينية.

وأوضحت الهيئة في بيان رسمي أن الأنظمة القديمة لصناديق المعاشات، سواء الحكومية أو قطاعي العام والخاص، كانت تعمل منذ أكثر من 40 عاما، ولم تعد قادرة على مواكبة التطور التكنولوجي، ما استدعى استبدالها بمنظومة رقمية حديثة أكثر كفاءة.

وبدأ تشغيل المنظومة الجديدة في 29 مارس الماضي، بعد فترة تشغيل تجريبي استمرت نحو عام ونصف، تضمنت تدريب أكثر من 14 ألف موظف على استخدام النظام الجديد والتعامل مع الخدمات الإلكترونية.

وخلال الأسبوعين الأولين من التشغيل الفعلي، استمرت الخدمات دون توقف، مع تسجيل بعض حالات البطء في الأداء، وهو ما أدى الى تكدس محدود في بعض المكاتب، قبل أن يتم التعامل مع الأمر عبر مراجعة فنية شاملة وتحسين كفاءة التشغيل.

وأكدت الهيئة أنه اعتبارا من 23 أبريل 2026 بدأ انتظام العمل وتحسن سرعة النظام بشكل ملحوظ، مع استمرار متابعة الأداء بشكل يومي لضمان استقرار الخدمة.

وتعمل الهيئة حاليا على إنهاء التراكمات خلال فترة قصيرة، على أن يتم تقديم الخدمات للمواطنين خلال 24 ساعة فقط من تاريخ تقديم الطلب، في خطوة تستهدف رفع كفاءة الأداء وتقليل زمن الانتظار.

وكشفت البيانات الرسمية أن المنظومة استقبلت منذ بدء التشغيل أكثر من مليون و52 ألف طلب خدمة، تم إنجاز نحو 420 ألفا و649 طلبا منها بنسبة تقارب 40%، إلى جانب إصدار أكثر من مليون و37 ألف برنت تأميني للمواطنين.

في الوقت نفسه، تؤكد الهيئة استمرار العمل على تحسين البنية الرقمية للمنظومة، بما يضمن استقرار الخدمات وتسهيل الإجراءات خلال الفترة المقبلة.